勞模風彩,民航情懷
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真情服務旅客
展示勞模風采

--記長沙機場工會主席彭樺同志先進事跡


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 彭樺同志從事民航工作35年,其中在客運服務部門工作26年,政治堅定,作風正派,恪盡職守,數十年來扎根一線,始終勤勤懇懇、任勞任怨,先后獲得湖南省職工職業道德十佳標兵、全國民航勞動模范、全國民航先進女職工、黃花機場“敬業奉獻”優秀管理人員、全國建功立業標兵、湖南機場勞動模范等榮譽。
數十年來,彭樺同志始終把心思用在干事業上,把精力放在抓落實上,定下來的事情雷厲風行,部署了的工作一抓到底,以高度的責任感和奉獻精神,在平凡的工作崗位上干出了不平凡的業績。


★ 勤于思考 勇于擔當 ★


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任職客運服務部經理期間,彭樺同志潛心傾注于旅客服務保障工作,視旅客為親人,以客戶需求為導向,堅持換位勤思、以上率下,將“我為旅客想什么、我對工作做什么、我向自己要求什么”的“三問”做法導入團隊,讓每一位員工向旅客付諸真情實感,服務好每一位出行旅客,照顧好每一位特殊旅客,幫助好每一位疑惑旅客,關注好每一位晚到旅客,將真情服務融入旅客心坎上,她帶領著團隊多次榮獲全國、省市、集團各類先進。
彭樺同志還潛心學習、勇于創新。經營創效是客運難點、弱項,她帶頭鉆研經營業務,帶領全體員工轉變思維、深挖潛力,不斷創新,制定了以安全、服務為基礎,以經營創效為導向的工作思路,狠抓創收、節支兩項工作,在扭虧為盈的基礎上連續3年超額完成利潤指標。針對國內候機人手短缺情況,為幫助國內候機室做好品質提升工作,彭樺同志倡導各級管理人員、分隊長、黨員利用不值班、不上班的時間自愿到國內候機幫助工作,自己率先帶頭,在她的影響下,80余名黨員干部自愿報名,齊心協力共渡難關。


★ 勤于工作 甘于奉獻 ★

 

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彭樺同志任工會主席后,負責工會、女工、計生工作,協助總經理負責服務質量管控、品質提升;負責對口口岸聯檢單位的業務事項協調,同時分管航站區管理部、客運服務部等工作。作為工會主席,她堅守基本職責,當好職工娘家人,從員工最期盼、最渴求的事情著手,將員工的生日祝福在單一的食堂充值基礎上,增加了生日蛋糕充值卡選項,豐富了員工的選擇;在控制區內A、B、C三個島都安裝了員工飲料購置機;協調后勤保障單位,確保10余個一線運行單位不同崗位早班員工都能把早餐吃飽吃好。2018年以來,長沙機場工會為87位困難家庭的員工從民航、省總、集團等多個渠道積極爭取困難補助。保衛部的員工身患重病、公共區管理部員工家遇特情,長沙機場工會都及時幫助申請大愛基金以及集團、分公司兩級困難補助。
        彭樺同志數十年如一日,將自己的熱情、智慧和心血全部奉獻于民航事業。她關心員工、誠待旅客,注重傾聽群眾的意見和要求,想員工群眾之所想,急員工群眾之所急,努力為大家辦實事、辦好事,深得大家的信賴與好評。在歷年的考核測評中,她都獲得優秀等級,她的謙遜有禮、處事公道、坦率大氣和與人為善在黨員群眾中有口皆碑。彭樺同志正是以她的細心與耐心,努力做好每一項細小工作,猶如春風化雨,感動了旅客、員工和同事。
        湖南機場全體干部職工都應以彭樺同志為榜樣,學習她立足本職、全心全意為旅客服務的奉獻精神和開拓進取、不斷追求卓越的工匠精神,不忘初心,牢記使命,凝心聚力,推動機場高質量發展。

 

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