“國慶黃金周”圓滿落幕--湖南機場以高品質服務向新中國70華誕獻禮
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2019年國慶黃金周,喜迎新中國70華誕,湖南各機場紅旗飄揚、花團錦簇、人流如織。據統計,10月1日-10月7日,全省機場旅客吞吐量達72.3萬人次,運輸起降5373架次,同比分別增長8.1%和8.9%。其中,長沙黃花國際機場旅客吞吐量56.1萬人次,運輸起降3978架次,始發客流前十的城市分別為:北京、海口、重慶、上海、成都、西安、昆明、天津、廈門、三亞,以家庭出游和探親客流為主。

省內其它機場客流大幅增長,如:張家界荷花國際機場旅客吞吐量7.5萬人次,運輸起降636架次,同比分別增長27.8%和23.7%;常德桃花源機場旅客吞吐量2.7萬人次,運輸起降231架次,同比分別增長40%和39%;懷化芷江機場旅客吞吐量1.4萬人次,運輸起降118架次,同比分別增長22.8%和13.5%;衡陽南岳機場旅客吞吐量2.5萬人次,運輸起降226架次,同比分別增長38%和28%。

為做好“國慶黃金周”的服務保障工作,集團精心組織、周密部署,在旅客服務、行李保障等方面推出系列措施。長沙機場堅持以旅客滿意為標準,在創新服務方式、提升服務品質等方面持續發力,航站樓內所有值機柜臺共同推出生日服務,對國慶當天生日來辦理乘機手續的旅客送上一份精美筆記本作為生日禮物,并為每張機票貼上紅旗貼紙,向旅客送上“國慶快樂”的祝福語;還根據客流出行特點,增設“家庭值機”柜臺,緩解高峰期間客流集中帶來的壓力,縮短旅客排隊等候時間;同時,安排導乘人員負責為特殊旅客提供幫助提拿行李、幫助辦理值機手續、協助前往安檢愛心通道等人性化服務,幫助特殊旅客“一站式”登機。

張家界機場每個崗位都安排了備勤人員,部門值班實行雙崗制,以防突發情況及時到崗處置;針對客流高峰,提前開放所有值機柜臺,并增開安檢通道,幫助旅客快速過檢;安排志愿者協助開展旅客引導、自助值機、義務咨詢等服務;為無人陪伴兒童及老人等特殊旅客提供值機、安檢、登機等“一站式”便捷服務,并針對航班截載前10分鐘的晚到旅客提供緊急、優先值機、安檢服務。

常德機場堅持嚴格安全檢查的同時,提供優質高效服務,對“三超”(超大、超重、超限)行李進行嚴格卡控,避免臨時托運造成航班延誤;及時為“老弱病殘孕”等特殊旅客提供貼心的“一路通”服務,問詢柜臺為旅客貼心準備便民服務箱,盡力滿足旅客需求;安檢通道高峰時段及時開啟雙通道,確保國慶期間各項運輸服務工作正常有序進行。

懷化機場大力推行“無紙化”乘機,并開通“電子臨時乘機證明”、啟用CUSS自助值機,設專人指導旅客操作,不但縮短了旅客排隊等候時間,也大大緩解了人流高峰擁堵的壓力;還推出安檢二次優先卡、候機愛心小助手、商場同城同價等系列便民親民的服務舉措,全面提升了機場的運行效率,給廣大旅客帶來美好的出行體驗。

衡陽機場針對國慶客流高峰特點,增加安檢通道和值機柜臺開放的數量,安檢和地面服務人員放棄休息加班保障,盡最大可能減少旅客排隊等候時間;對無陪兒童、坐輪椅等特殊旅客,安排專人提供優先辦理乘機手續、優先幫助引導登機服務。

邵陽機場從細節入手,優化服務意識,推行“首問負責制”,積極推廣“無紙化”乘機服務,啟用“電子臨時乘機證明”,給旅客帶來便捷高效的出行體驗;對候機樓、停車場等重點部位進行治安巡邏和視頻巡查,及時發現和處置出現的治安問題,確保機場運行秩序良好。

(集團新聞宣傳中心)


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