真情服務: 一枚逆光閃耀的鉆戒
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9月秋高氣爽,一面鮮紅的錦旗被送進樂翔三號貴賓廳。旅客文先生表示:“感謝你們對工作的認真負責,對旅客的服務細心,我才能尋回這枚意義非凡的鉆戒,衷心感謝你們!”

原來,9月16日,文先生乘坐CA1350航班前往北京出差,在登機口突然發現自己手上的戒指不翼而飛,此時耳邊響起航班催登的廣播,文先生萬分焦急,第一時間想到經常出行使用的貴賓廳,抱著一絲僥幸撥通了廳內電話。

“我在候機樓丟了一枚訂婚鉆戒,價值4萬多元,它對我和我的家庭都意義非凡,航班馬上要登機了,懇請你們幫忙尋找一下。”三號貴賓廳前臺服務員常攀接到文先生求助電話,立即上報主任。主任了解情況后,迅速動員廳內貴賓服務員,沿著旅客的行徑路線在候機樓內開展針對性地搜尋。從出發層門口、防爆檢查處、值機柜臺到旅客經過的洗手間,仍一無所獲。時間分秒必爭,大家深知鉆戒丟失的時間越長,遺失的可能性越大。

正當事情一籌莫展之際,貴賓服務員常攀靈機一動:文先生是早上出發的航班,陽光是迎面而來,如果從逆光角度,會不會有發現?她順著旅客下車的位置逆著光仔細尋找,在臺階的一處邊縫發現了一點閃閃的光芒,“歐耶,終于找到了!”

文先生航班落地后,常攀第一時間與他聯系告知鉆戒找到的好消息。客人十分激動,當即提出一定要重謝,常攀委婉拒絕,“為您服務是我的本職工作,拾金不昧更是我應盡的義務和責任,能夠為您尋回這枚鉆戒,我也替您感到高興。”

“拾金不昧好榜樣,傳遞社會正能量。”近年來,空港實業樂翔分公司始終堅持“以人民為中心”的服務理念,真情服務旅客,不斷強化服務意識,提升服務品質,優化服務細節,傳導身邊正能量,為旅客營造舒適、溫馨的休息環境,讓每位旅客都能感受出行的便捷與溫暖。截止目前,樂翔分公司已收到旅客表揚電話267通、錦旗3面。 

(空港實業 唐立)


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