“家庭式值機”讓旅客乘機出行更便捷 長沙黃花機場推出暑期系列服務新舉措
   |

 暑運以來,長沙黃花機場多措并舉,不斷提升服務保障能力,全力以赴提升旅客出行體驗。
    暑運期間,長沙機場始發客流大部分以旅游出行為主,商務出行為輔,客流流向呈較明顯的區域化分布。長沙機場流量、流向排名前10名的城市分別為北京、海口、三亞、重慶、昆明、上海、廈門、天津、成都、西安,而傳統的旅游熱門城市如三亞、重慶、昆明、廈門等,在暑運期間也出現了明顯增幅。據統計,暑運期間長沙機場平均航班客座率超90%。
    據介紹,7月1日至8月7日,長沙機場共完成旅客吞吐量310.9萬人次,保障運輸起降航班22286架次;日均起降航班達586架次,日均旅客吞吐量達8.2萬人次,單日旅客吞吐量突破8萬人次的天數達28天,去年同期僅4天。特別是8月7日,長沙機場安全保障進出港航班628架次、旅客達90151人次,單日運輸起降架次及旅客吞吐量均創歷史新高。
    長沙機場在運輸起降架次及旅客吞吐量屢創新高的情況下,通過精準施策、精細管理,航班正點率始終保持在85%以上。為滿足廣大旅客出行個性化需求,長沙機場還推出一系列服務新舉措,讓旅客航空出行更便捷、更溫暖、更舒心。
“家庭值機”提供便捷出行
    繁忙的暑運,以家庭為小團體出游的旅客大幅度增加,為了讓家庭旅客出行更加便利,長沙機場特在值機區域推出家庭式值機。值機員提前在系統盡可能為家庭成員預留座位,待旅客到達家庭值機柜臺時,將為他們共同辦理值機服務。當旅客在機場看這項新舉措后紛紛表示,現在還有家庭值機,服務太人性化了!
    此外,圍繞便捷出行,長沙機場以“貼心”服務為抓手,為旅客提供更多服務新舉措。“先生我看您有點著急,趕快去緊急柜臺,看能不能幫您解決問題。”導乘人員帶領旅客前往緊急柜臺。當旅客遇上交通的堵塞、時間上安排不妥當、第一次乘機不了解需提前登機等原因讓部分旅客行程緊張、時間緊急。長沙機場客運服務部針對這一情況,特增設緊急柜臺幫助晚到旅客解決困難,并在值機區域安排導乘人員進行晚到旅客召集服務工作,有效降低晚到旅客誤機率,保障旅客順利出行。
“新銳大使”溫暖特殊旅客
    用真心真意服務旅客,用真情熱情感動旅客,打造“以人為本、關懷旅客”的人文機場,是長沙機場矢志不渝的追求。而特殊旅客作為機場備受關注的群體,正是長沙機場客運服務部真情服務的重點對象。
    在候機樓內總會有那么一群流動引導人員。“老人家,我帶您去愛心柜臺辦理吧,這兒人有點多,我給你們提袋子。”每天引導員們都會熱心協助這些需要幫助的旅客,在辦理完后,耐心地叮囑、告知如何過安檢,如登機口距離較遠,則會主動聯系電瓶車在安檢口等待,送他們去相應登機口。這群流動引導人員就是國內值機設置的“新銳大使”,他們從特殊旅客服務的需求出發,在候機樓內時刻他們,并為其主動提供關愛服務。旅客被幫助后都緊握“新銳大使”們的手,表示感謝:“你們的幫助讓我感覺就像自己家人在身邊,哪怕我是第一次坐飛機,我都覺得心里踏實!”
“便民工具”營造溫馨港灣
    長沙機場始終堅持旅客導向理念,將“以旅客滿意為目標”作為人性化服務舉措的支撐點和落腳點。為了提高廣大旅客的乘機體驗,在值機柜臺為旅客免費提供一次性鎖扣、膠帶、嬰兒車保護套、編織袋等便民物品,以備旅客不時之需,解旅客燃眉之急。
    在旅客托運行李的運輸過程中,難免有些磕碰,對行李箱包造成不同程度的損傷。針對這一情況,長沙機場為提升不正常行李服務品質,提前為旅客準備了各具特色的大小新箱、密碼鎖以及箱包套,以供破損行李箱包的更換,讓旅客有了更多、更滿意的選擇。
    此外,長沙機場還在T1、T2航站樓安檢通道加裝了人臉識別系統,開設特色通道,加快安檢單通道檢查效率,有效減少旅客們辦理登機流程時間;全面推行無紙化乘機,加強自助托運的宣傳推廣,讓旅客享受便捷出行帶來的愉悅體驗。


(孫暉 吳冬)

首頁 | 幸运快三 | 資訊中心 | 電子政務 | 聯系我們